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銀行の顔

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以前、某銀行のキャッシュカードを紛失してしまった時のことです。

平日休みがない為、指定休をとり、別件の用事を済ませてからの入店となってしまった為、時刻は2時半を過ぎようとしていました。
私としては業務時間の3時までになんとか間に合ったと思い、ホッとしていたのですが、窓口の女性的にはこんなギリギリに来店されたら迷惑・・・と思われていたのでしょうね。
笑顔もなにもない、尖った口調で対応されました。

登録していた印鑑を忘れてしまったこともあり(急いで近くのお店で購入してきました)、私一人の対応に時間がかかってしまっていることもあるせいか、表情と口調はさらに怪訝なものとなり、口頭だけで説明された記入用紙の記入場所を誤ってしまっている点を告げられる時には、不快感を微塵も隠すことのない、ひどい対応となっていました。

こちらとしては、初めは遅く来店した自分が悪い、まだ多少お客さんもいるからこの様な対応でも仕方ない・・・と思っていたのですが、最後のほうでは気分が悪く、泣きたいような気持ちでいっぱいでした。

いつもこうなんですか?クレームが来たことはないですか?と問いたくなったぐらいです。

営業時間を守ること、一人の客にあまり多くの時間をかけたくない気持ちはわからなくもないですが、窓口はその銀行の顔です。
もう少し顧客への対応を改めてほしい・・・そう思った出来事でした。"

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